Creavio » Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Po pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera. W przypadku ujawnienia śladów uszkodzeń, Konsument bądź Nabywca zobowiązany jest sporządzić protokół szkód z udziałem przewoźnika (stosowny druk posiada przewoźnik) i przesłać go do Creavio Wojciech Parciak pod rygorem utraty roszczeń z tytułu wad towaru, które były możliwe do ujawnienia przy odbiorze. Jeżeli opakowanie posiada widoczne duże uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami mailowo na adres info@creavio.pl lub pod numerem telefonu: +48 797 160 597

Reklamacja

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

Prześlij do nas (na adres Ogrodowa 4/6, 80-282 Gdańsk) produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie (do pobrania poniżej), w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez nas decyzji).
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako Konsument, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Procedura odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz zwrotu towaru została opisana niżej.
Zwrot towarów dotyczy wyłącznie gotowych przedmiotów pochodzących z zakładki "Sklep" i nie dotyczy towarów i usług wykonywanych na specjalne zamówienie klienta.

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą lub osobą prowadzącą działalność gospodarczą i chcesz dokonać zwrotu, prosimy o kontakt mailowy w tej sprawie na adres info@creavio.pl.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Creavio Wojciech Parciak nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem oraz wysłanych na koszt odbiorcy. Koszty przesyłki zwracanego towaru ponosi Zwracający.

Możliwość zwrotu zgodnie z przepisami zawierania umów na odległość dotyczy jedynie produktów typowych, nie posiadających cech indywidualnych (wyprodukowanych lub sprowadzonych z uwzględnieniem szczególnych cech wymaganych przez nabywcę).

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu jako Konsument:

Aby dokonać zwrotu należy:

Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na formularzu, którego wzór jest umieszczony poniżej
Odesłać zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
Dołączyć do przesyłki oryginał dowodu zakupu (paragon lub imienna faktura VAT) oraz pisemne oświadczenie, które zawiera chęć zwrotu produktu (oświadczenie może zostać złożone na formularzu, którego wzór jest umieszczony poniżej), a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy, chyba że oświadczenie zostało złożone wcześniej Creavio Wojciech Parciak w formie elektronicznej. W takim przypadku należy dołączyć do przesyłki otrzymane potwierdzenie złożenia oświadczenia.
W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, Creavio Wojciech Parciak sprawdza stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością) oraz przesyła Konsumentowi, na trwałym nośniku, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Creavio Wojciech Parciak nie odnotuje przeciwwskazań, Konsument zostanie poinformowany o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu.
W ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy na podany przez Konsumenta numer rachunku bankowego.

Jeżeli zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), Creavio Wojciech Parciak przekazuje informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu i w ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odsyła produkt, pokrywając koszt przesyłki. Brak oryginału dowodu zakupu skutkuje odrzuceniem zwrotu.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu jako przedsiębiorca lub osoba prowadząca działalność gospodarczą:

Nabywcy przysługuje prawo do zwrotu zakupionego towaru w przypadkach gdy Creavio Wojciech Parciak wyrazi pisemną zgodę na taki zwrot lub wynika to z indywidualnych pisemnych ustaleń dokonanych przed zakupem między Nabywcą a Creavio Wojciech Parciak.
W celu zwrócenia się do Creavio Wojciech Parciak o wyrażenie zgody na zwrot towaru Nabywca w terminie 2 tygodni od daty odbioru towaru wypełnia i przesyła formularz zwrotu towarów (dostępny do pobrania poniżej). Creavio Wojciech Parciak może odmówić zgody na zwrot towaru, jak również może uzależnić udzielenie zgody na zwrot towaru od zapłaty kosztów manipulacyjnych, o których Nabywca zostanie poinformowany. Zwrot towaru dotyczy tylko standardowych produktów, które nie były zamawiane na specjalne zamówienie klienta ( z uwzględnieniem cech szczególnych).
W przypadku wykonania zwrotu towaru na podstawie skutecznej zgody Creavio Wojciech Parciak, umowę sprzedaży traktuje się jako rozwiązaną, a Nabywcy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przysługuje zwrot ceny sprzedaży, po potrąceniu kosztów zwrotu.

Reklamacje i zwroty

Reklamacja

Zwrot produktów

Pomoc

Kontakt

Menu